Hace años un profesor me dijo que para que la tecnología funcione en una empresa, ésta debe estar “saneada”, funcionar ya eficientemene “sin la tecnologia”. De nada sirve llevar tecnología a una empresa en la que reina el caos.
Viajo en promedio una vez al mes desde lima al norte del país, y desde los últimos meses miro con agrado que las empresas se preocupan cada vez más con los servicios que ofrecen.
Hoy quería hablar de las dos en las que viajo más seguido, Transportes ITTSA y Transportes Flores hermanos.
La experiencia con ITTSA debo decir que hasta ahora ha sido excelente. Cuando adquirí el pasaje me pareció excesivo, pero una vez en el lugar, viendo y experimentando los servicios en realidad vale la pena. Lo que más me gustó es el orden con que se manejan las cosas, ese orden a las que inducen las personas a seguir. Porque soy honesto, a veces los usuarios somos los que provocamos el desorden. Muy buena la organización.
Con ITTSA puedes comprar pasajes via internet, y aunque su pagina es un poco “chillona” con respecto a sus colores, digamos que cumple su objetivo, a eso si, tiene que revisar su misión, visión, creo que algunos conceptos no están aun claros.
Luego mi otra experiencia es transportes Flores, la verdad no tengo tampoco ninguna queja con respecto al servicio, me parece muy bueno y con precios altos pero razonables. Ha mejorado mucho y me alegro. Y creo que podrían mejorar aun más con respecto a sus sedes. Me imagino que debe ser complicado ya que la empresa es grande y en las sedes se congrega mucha gente.
Con respecto a la web de flores le falta mejorar bastante, empezando con eliminar la canción inicial o que pongan un botón para apagarlo. Y seria bueno que implementen la venta de pasajes via web. Con eso algunas personas ya no tendran que ir a la misma agencia provocando aglomeraciones.
Tambien ya deben estar experimentando con las oportunidades de la tecnología móvil. Comprar pasaje desde tu celular me imagino, supongo que talvez ya podrían experientar o consultar experiencias en otros países.
Un tip: La web, no es un concurso de flash ni tampoco dan premio a la música más bonita ¿Se han preguntado que es lo que quieren sus clientes en una web? Una web que sea fácil de navegar, encontrar información actualizada y de fácil acceso, nosotros sus clientes se lo agradeceremos.
Tambien lo que he visto es que estas empresas, sobre todo ITTSA no esta aprovechando del todo las redes sociales. ITTSA es una empresa que esta lista para sacarles el máximo provecho, una empresa que a mi entender ofrece un excelente servicio, ordenada, eficiente tiene todo para aprovechar esas ventajas en las redes sociales.
En el bus hay personas, estas interactúan conversan, comparan servicios, recomiendan. Antes era a traves del boca o boca , ahora es msn, sms , redes sociales. Creo que ambas empresas pueden sacarle mucho provecho, lanzar promociones, ofrecer mejor sus servicios, fidelizar a sus clientes, conocerlos, interactuar con ellos.
No se como son las demás empresas, viajo muy poco en otras, pero espero que se preocupen más por sus clientes. Que su empresa no es solo tener una recepcionista bonita que te venda un pasaje y allí acabo todo. Su agencia es todo un sistema, a veces complejo, pero que con una buena organización y adecuada tecnología todos podemos salir ganando.
Es una invitación a todas las empresas a que sigan mejorando.
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